Agent d'escale avec perfectionnement en Anglais

• Test Bright Language - évaluation d'Anglais professionnel - Code CertifInfo 84546
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Atteindre le niveau d'anglais oral nécessaire pour l'exercice du métier d'agent d'escale
Passer la certification Bright Language
Informer et orienter les passagers
Identifier les marchandises dangereuses
Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale
Mettre en œuvre les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel
Procéder à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM
Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d'enregistrement et d'embarquement
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Appliquer la règlementation en cas d'irrégularités (retards, annulations, etc…)
Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d'agent d'escale

Programme de la formation

Module Anglais Conversationnel avec passage de la certification Bright Language
Module environnement aéronautique
Réglementations internationales (Conventions, Instances etc…) 
L'aéroport et Les métiers de l'aéroport
Autour de l'avion 
Module Réservation
Le billet - Les tarifs 
Logiciel Amadeus Air
 
Module « Checking » – « Boarding » – Litiges Bagages
Le passagers – les différentes typologies
Enregistrement & embarquement manuels
Les irrégularités
Litiges Bagages
Logiciel ALTEA « Customer Management » - Attestation ALTEA CM
  
Divers
Sûreté Aéroportuaire (Attestation officielle)
Marchandises dangereuses catégorie 9 (Certificat IATA)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Information non communiquée