Agent d'escale aéroportuaire

Objectifs

Acquérir les connaissances générales nécessaires pour l'accueil, l'enregistrement, l'embarquement et la gestion des clients à l'arrivée pour une compagnie aérienne. Énoncer et appliquer les mesures de sûreté en termes de vérification de concordance entre un passager et ses bagages. Comprendre les instances régissant le transport aérien et le fonctionnement des spécificités du transport aérien Connaître les bases du droit aérien Appliquer les procédures de prise en charge des passagers SSR Nomenclature IATA relative au Special Service Requirement

Programme de la formation

Environnement : Culture générale aéroportuaire : historique, fuseaux horaires, espace Schengen, etc. Acteurs de l'environnement aéroportuaire. Contexte réglementaire du transport aérien : gestion de la surréservation, des retards, des annulations, etc. Acteurs de l'exploitation d'un vol. Modules enregistrement/embarquement/arrivée Procédures d'enregistrement des passagers et de gestion de leurs bagages. Types de communication en contexte aéroportuaire. Différents modes d'embarquement et gestion des situations d'urgence. Procédures de débarquement sécurisées pour les passagers. Module Altea/Gonow Utilisation du logiciel Altea et gonow en simulation. Anglais aéroportuaire Mise en situation professionnelle. Réalisation des annonces aéroportuaires. Modules contributeurs via Butterly 11.2.6.2 : Sensibilisation au port du badge. 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages. Marchandises dangereuses via Butterly Module 5 (DGR9). Techniques relationnelles Amélioration des compétences interpersonnelles. Gestion des situations difficiles. Développement d'une communication efficace. Gestion des conflits. Gestion du stress. Adaptation du mode de communication. Suivi et accompagnement a l'emploi Accompagnement dans la rédaction du CV et de la lettre de motivation. Simulation d'entretien. Accompagnement vers l'emploi. Développement personnel.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique