Agent d'escale aéroportuaire

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : . Accueillir et orienter les passagers conformément aux standards qualité des compagnies aériennes et des assistants d'escale. . Réaliser l'enregistrement des passagers et de leurs bagages via les systèmes informatiques professionnels (type Altea) en respectant les procédures en vigueur. . Appliquer les règles relatives aux bagages (excédents, hors format, marchandises dangereuses, bagages manquants). . Gérer les situations opérationnelles complexes : retard, annulation, surbooking, correspondance, passager refusé à l'embarquement. . Mettre en œuvre les procédures d'embarquement et d'accueil à l'arrivée dans le respect des normes de sûreté et de sécurité en zone réglementée. . Assister les passagers à besoins spécifiques (PMR, UM, VIP) avec professionnalisme et vigilance. . Travailler en coordination avec les services piste, sûreté, bagages, autorités aéroportuaires et représentants compagnies. . Maîtriser les fondamentaux réglementaires : normes IATA, codes aéroportuaires, documents de voyage et exigences internationales. . Communiquer efficacement en français et en anglais professionnel aéroportuaire, y compris en situation de tension. . Adopter une posture professionnelle adaptée aux contraintes du milieu aéroportuaire (horaires décalés, environnement sous pression, image de marque).

Programme de la formation

Opérations Techniques Escale – 7h00

Environnement Aéroportuaire & Posture Professionnelle – 7h00

Maîtrise du système Altéa Customer Management (Altéa CM) – 28h00

Module Coactivité en Zone Aéroportuaire – 3h30

Modules de sûreté aéroportuaire – 7h00

Module Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – 3h30

Module Sécurité sur la Piste – 3h30

Module Gestes et Postures – 3h30

Module DGR IATA 7.5 - 3h30

Module Facteurs Humains - 3h30

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique