Agent d'escale aéroportuaire

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :

-Accueillir les passagers avec professionnalisme, en respectant les standards des compagnies aériennes.

-Effectuer l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à l'aide des systèmes informatiques (type, Altea…).

-Gérer les situations spécifiques : retard, correspondance, passager non embarqué, bagage en excès ou manquant.

-Appliquer les procédures d'embarquement et d'accueil à l'arrivée, en respectant les normes de sûreté et de sécurité.

-Assurer l'assistance aux passagers à besoins spécifiques (PMR, mineurs, VIP).

-Travailler en coordination avec les services de piste, de sûreté, les compagnies aériennes et les autorités aéroportuaires.

-Maîtriser les règles IATA, les codes aéroportuaires et les documents de voyage (billets, visas, passeports, etc.).

-Communiquer efficacement en français et en anglais, y compris dans des situations de stress ou d'urgence.

-Représenter l'image de la compagnie aérienne ou de l'assistant d'escale avec rigueur et courtoisie.

-S'insérer dans un poste opérationnel en zone aéroportuaire, en horaires décalés.

Programme de la formation

Module 1 : Environnement et posture professionnelle – 7h00

Module 1 : Sécurité piétons – 2h00

Module 1 : Coactivité en Zone Aéroportuaire – 2h00

Module 7 : Gestes et Postures – Prévention santé au travail – 3h00

Module 1 : Anglais aéroportuaire professionnel – 7h00

Module 1 : Sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8 – 7h00

Module 1 : Marchandises dangereuses (DGR ) – 4h00

Module 1 : Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – 3h00

Module 1: Opérations techniques d'escale – 7h00

Module 1: Pratique du logiciel ALTEA évaluation comprise – 28h00

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique