Agent de réservation

Objectifs

Gérer la billetterie, conseiller les clients, et concevoir des packs de voyages pour répondre à leurs besoins. Ce poste nécessite des compétences commerciales et de vente.

Programme de la formation

1. Gestion de la billetterie Maîtrise des systèmes de réservation de billets (GDS, Amadeus, Sabre, etc.). Réservation, émission et modification de billets d'avion. Gestion des annulations, remboursements et changements de billets. 2. Conseil client et vente Analyse des besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées (vols, hébergements, transports). Conception et vente de packs de voyage (vols, séjours, excursions). Techniques de vente et de persuasion pour maximiser les ventes de services additionnels (assurances, surclassements, etc.). 3. Service clientele Accueil physique et téléphonique des clients. Gestion des demandes, réclamations et services après-vente. Suivi des dossiers de réservation et assistance aux passagers en cas de problèmes. 4. Connaissance des destinations et des produits Maitrise des destinations populaires,des compagnies aériennes et des offres promotionnelles. Connaissance des réglementations sur les bagages, les visas, et les conditions d'entrée dans les pays. 5. Compétences en communication

Techniques de communication efficace pour renseigner et conseiller les clients. Utilisation de la diplomatie et de l'écoute active pour traiter les réclamations ou situations complexes. 6. Maîtrise des outils informatiques Utilisation des logiciels de gestion des réselvations et des bases de données clients. Gestion des paiements électroniques et facturation. 7. Réglementation et sécurité

Respect des réglementations en vigueur sur les réservations et les voyages internationaux.

Connaissance des règles de sûreté et des procédures d'urgence en aéroport.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique