Agent d'Accueil Client

Objectifs

 Former les apprenants aux compétences nécessaires pour devenir des agents d'accueil client professionnels, capables de gérer les interactions, d'offrir une expérience client positive et de résoudre les problèmes efficacement. 

Programme de la formation

 | Module | Module 1 : Introduction à l'accueil client
| Module 2 : Techniques de communication verbale et non verbale, écoute active
| Module 3 : Accueil physique et téléphonique, gestion des appels et messages
| Module 4 : Gestion des conflits : techniques de médiation et résolution des problèmes
| Module 5 : Empathie et gestion des réclamations clients
| Module 6 : Organisation de l'espace d'accueil et orientation des clients
| Module 7 : Utilisation des outils et technologies de communication
| Module 8 : Mise en situation : jeux de rôle, simulation de cas concrets
| Module 9 : Gestion du flux des clients et prise de messages
| Module 10 : Résolution des situations difficiles et accueil spécifique
| Module 11 : Évaluation finale

Validation et sanction

Certificat de compétences acquises

Type de formation

Non certifiante

Sortie

CAP, BEP