Agent d'accueil aéroportuaire VIP - Techniques d'accueil, information et orientation des passagers en aéroport

Objectifs

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles peuvent nuire aux relations entre les bonnes dispositions des Clients et la productivité des collaborateurs. Un collaborateur approprié à sa fonction sera le garant d'un environnement professionnel harmonieux et productif.

Programme de la formation

Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de sûreté. Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire. Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e