Agent d'accompagnement aéroportuaire des passagers a mobilité réduite (APMR)

Objectifs

- Etre capable de mettre en oeuvre les procédures d'accompagnement et d'accueil aux différentes typologies du handicap -Communiquer efficacement en fonction des typologies du handicap rencontrés - Identifier les bonnes pratiques d'accueil et de prise en charge

Programme de la formation

Environnement aéroportuaire - Définition de l'environnement aéroportuaire - Organisation et particularité du milieu aéroportuaire - Acteurs de l'environnement - Contexte réglementaire Approche métier - Notion de handicap et ses représentations - Identification des approches sociologiques du handicap - Présentation des différentes typologies de handicap - Méthode d'accueil et d'accompagnement - Définition des protocoles de prises en charge relatifs aux types de handicap - Les attentes des personnes en situation de handicap - Protocoles liés aux différents passages aux contrôles de sécurité aéroportuaire - Présentation du matériel de travail (chaises roulantes, chaise de transfert ...) Mise en pratique - Expérimentation de la communication avec des personnes en situation de handicap - Compréhension des difficultés rencontrées et sensibilisation émotionnelle Communication adaptée - Présentation des différents moyens de communication - Ecoute et observation : communication verbale et non verbale - Les outils spécifiques d'une communication adaptée aux différents types de handicap - Définir la communication adaptée a une situation Gestes et postures - Analyse des accidents du travail lié s a la profession - Sensibilisation aux principes de sécurité physique sur le poste de travail - Présentation des maux principalement rencontrés sur le poste de travail Modules contributeurs : via Butterfly - 11.2.6.2 Sensibilisation badge - 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages Marchandises dangereuses - IATA - Module 5 (DGR9) : Réglementation du transport de MD destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique