AEC - Agent d'escale commercial aéroportuaire + AMADEUS Niv.1 & 2

Objectifs

• Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
• Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
• Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
• Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
• Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 1
• Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 2

Programme de la formation

Sûreté aéroportuaire ( 28 heures ) 

• 11.2.3.8 - Vérification de concordance entre passagers et bagages + 11.2.6.2 TCA   ( 6 heures )
• Les règles de transport de marchandises dangereuses de Catégorie 7.5  ( 4 heures ) 
• La sécurité en piste : habilitation à la circulation piéton en air de trafic et zones adjacentes ( 3 heures ) 
• La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien ( 7 heures ) 
• La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise ( SGS/SMQ )  ( 8 heures ) 

Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire   ( 59 heures ) 

• Environnement professionnel, les missions et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire ( 22 heures ) 
• Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés ( ALTEA CM ) ( 35 heures ) 

Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale ( 59 heures ) 

• Adapter sa présentation professionnelle + soigner son apparence physique  ( 7 heures ) 
• Accueil des passagers à haute contribution  ( 2 heures ) 
• Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arrivée d'un vol ( 7 heures ) 
• Procédures générales des compagnies clientes ( 2 heures ) 
• Accueil des personnes à mobilité réduite ( sensibilisation PSH )  ( 4 heures )  
• La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement ( anglais aéroportuaire ) 35 heures 

Prévention des risques du métier ( 32 heures ) 

• Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien   ( 7 heures )
• Les premiers gestes de secours en cas d'accident ( SST ) (  14 heures ) 
• Facteurs humains  ( 4 heures ) 
• Sensibilisation gestes et postures (  7 heures )
   

Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 1

• La maitrise des formats de codage et décodage
• La maitrise du traitement d'un PNR
• La réservation de vols en cryptique
• La maitrise du traitement d'un PNR multi passagers
• L'émission de billets d'avion + multi passagers
• Atelier de Mise en situation 
• Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 2

• Les modifications de vols avant émission
• Les cas particuliers de réservation
• Les typologies
• La maitrise des vols en correspondances
• La réservation de train sur Amadeus

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique