Adopter les principes d'une communication efficace

Objectifs

Maîtriser les principes d'une communication efficace afin de favoriser des échanges constructifs et adaptés aux différentes situations professionnelles.

- Comprendre les mécanismes et les biais de la communication.

- Connaître les composants d'une communication efficace.

- Comprendre le rôle clé de la communication dans les relations avec les autres.

- Acquérir les techniques de communication pour participer à une prise de décision collective.

- Exercer sa communication pour co-construire en équipe.

Programme de la formation

Comprendre les mécanismes et les biais de la communication


Schéma de la communication

- Obstacles à une communication efficace

- Phénomène de perception et de filtre

- Phénomène de distorsion et déperdition du message

- Connaître les composants d'une communication efficace


Difficultés d'écoute et différentes qualité d'écoute

- Attitudes de l'écoutant : théorie et exercices

- L'écoute active et la reformulation : théorie + exercices de reformulation

- Les exigences de la communication orale


Comprendre le rôle clé de la communication dans les relations avec les autres

- Les 4 positions relationnelles

- Comportements face à une situation relationnelle problématique

- Echelle d'authenticité dans la communication interpersonnelle

- Zoom sur l'assertivité

- Faits – ressentis – opinions

- Exprimer la palette des émotions

- Exprimer une insatisfaction (communication non violente)

- L'empathie


Acquérir les techniques de communication pour participer à une prise de décision collective

- Le consensus

- Exercice d'application


Exercer sa communication pour co-construire en équipe

- Jeu collectif.

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique