Accueillir en agence du travail temporaire

Objectifs

1 / Accueillir et orienter une nouvelle candidature d'accompagnement et de conseil
2 / Incarner les postures client # candidat
3 / Etre centré(e) sur l'expérience de son interlocuteur
4 / Faire face aux situations délicates en maîtrisant ses émotions et en gardant le sens du service

Programme de la formation

PARTIE 1 : Accueil du groupe

• Autonomiser les apprenants
• Présentation du formateur
• Programme et objectifs
• L'animateur pose le cadre des échanges entre participants

PARTIE 2 : Introduction

• La fidélisation de l'intérimaire
• Dès l'accueil adopter la bonne posture

PARTIE 3 : Le candidat

• Prendre conscience que les attentes sont différentes d'une personne à l'autre et répondre à l'attente : ce que l'autre peut attendre de moi ?
• Ecouter les motivations des candidats 
• Connaître les différentes réponses possibles
• Qu'est-ce qu'une expérience satisfaisante?
• Quels sont les outils à avoir sous la main pour garantir une bonne expérience d'accueil ?
• Comment savoir si on est prêt à l'accueillir?
• S'assurer que le message est bien arrivé
• Identifier les postures et les questions de l'entretien de découverte
• Connaître les pièces nécessaires pour compléter un dossier candidat
• S'entrainer à échanger avec son interlocuteur pour bien l'orienter

PARTIE 4 : Le client - Incarner dès l'accueil la posture de conseil

• Introduction
• S'adapter aux besoins de son client
• Connaître les formules accompagnant les situations comme prendre un appel / mettre en attente / basculer une ligne

PARTIE 5 : Et si la communication se dégrade?

• Gérer un interlocuteur mécontent au téléphone

Validation et sanction

Perfectionnement, élargissement des compétences

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique