Accueillir, conseiller et servir les clients japonais - métier de l'aérien - Agent escale commerciale en aéroport

• Accueillir, conseiller et servir les clients japonais - Code CertifInfo 120162
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• S'exprimer en respectant les structures grammaticales et syntaxiques du langage du respect en japonais (keigo) pour accueillir un ou une cliente en aéroport, lui présenter avec raffinement une offre de services détaillée et lui proposer son assistance, y compris pour un client en situation de handicap.


• Comprendre la demande d'un client japonais en aéroport, la reformuler en mobilisant le vocabulaire spécifique du domaine professionnel et proposer, le cas échéant, des alternatives adaptées afin de conseiller ou de servir au mieux le client


• Engager et entretenir une conversation en japonais avec tact et déférence de manière à favoriser une relation client harmonieuse et durable en tant qu'agent commercial en aéroport.


• Adopter une attitude corporelle et une gestuelle qui respectent les codes de l'hospitalité japonaise (omotenashi) pour servir le client en aéroport selon les usages japonais, y compris pour un client en situation de handicap

Programme de la formation

1.Acquérir le vocabulaire professionnel (formation à distance)

Première étape, en formation à distance, les stagiaires doivent acquérir le vocabulaire spécifique au métier d'Agent d'Escale Commercial (AEC) via une Espace Stagiaire AEC 1 personnalisé au sein duquel le stagiaire-apprenant accèdera de façon illimité 24h sur 24 aux outils pédagogiques d'aide à l'apprentissage du vocabulaire prérequis suivants :

-Un livret de vocabulaire professionnel sous format PDF à consulter sur tablette et/ou à imprimer

-L'accès à une plateforme d'apprentissage en ligne incluant des vidéos pédagogiques et des tests de connaissance, accessible 24/24 et 7 jours/7 munie d'une connexion internet

-Une application ludique d'aide à la mémorisation du vocabulaire, disponible en ligne et sur smartphones.

Pendant toute cette phase de la formation, vous bénéficiez d'un accompagnement individualisé et d'un contact privilégié via une ligne Whatsapp Pro dédiée avec un formateur référent.

La connaissance de tous les mots du livret de vocabulaire AEC en Japonais est un prérequis à l'atelier en présentiel.

2.Effectuer son métier de AEC en Japonais conversationnel (atelier en présentiel de 5 jours)

L'atelier en présentiel se déroule sur 5 jours, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Afin d'optimiser la qualité d'apprentissage, de développer une interactivité plus accrue et de permettre une dynamique d'enseignement à la fois plus adaptée et individualisée, l'atelier de formation est limité à 15 stagiaires maximum.

L'Atelier est composé de 3 étapes :

*L'Atelier "Gakkô (école)" (Lundi & Mardi) est dédié à la compréhension en Japonais au sein duquel votre formateur pédagogique vous accompagnera dans l'acquisition des structures syntaxiques de base et de grammaire en Japonais.

*L'Atelier "Shigoto (Professionnalisation)" (Mercredi & Jeudi) est divisé en mini-groupes coaché par un formateur professionnel afin d'optimiser le developpement de compétences et l'autonomie conversationnelle au sein de sa fiche-métier du stagiaire-apprenant AEC (accueil, enregistrement des bagages, orientation, conseils, information,etc...)

*L'Atelier "Irrashaimase (Bienvenue)" (Vendredi) composé d'une méthode d'ancrage spécifique basée sur l'experimentation, la relation attentionnée avec le client japonais ainsi que l'autonomie conversationnelle en aéroport face au client japonais.

3.Valider le niveau de Japonais professionnel (certification RS7400 du Reêrtoire spécifique de France Compétences)

À l'issue de l'atelier en présentiel, chaque stagiaire-apprenant :

-sera présenté de façon individuelle à une épreuve de "acceuil en aéroport et enregistrement bagage simulé" où il fera l'expérience du travail en situation concrète face à un client japonais en aéroport.

-se verra remettre une attestation nominative mentionnant la nature, les objectifs atteints et la durée de l'action de formation

 

Validation et sanction

Accueillir, conseiller et servir les clients japonais

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique