Accueil et outil téléphonique

Objectifs

Etre formé (e) à :


  - Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

  - Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

  - Valoriser l'image de qualité de l'organisation en réservant un accueil adapté et professionnel

  - Assurer un accueil téléphonique professionnel.

Programme de la formation

• 1 : L'accueil téléphonique. JOUR 1 MATIN

• 2 : Principes d'une communication de qualité. JOUR 1 MATIN

• 3 : Supports de la communication. JOUR 1 APRES-MIDI

• 4 : Prise en charge et gestion de l'appel. JOUR 2 MATIN

• 5 : Comportements difficiles d'un interlocuteur. JOUR 2 MATIN

• 6 : Mises en situation / Jeux de rôles. JOUR 2 APRES-MIDI.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée