Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Accueil client dans la surface de vente

S'informer par avance sur le profil du client s'il s'agit d'un entretien ;

Essayer de cibler les expectantes du client pour savoir répondre à ses besoins ;

S'entraîner à la communication ouverte sur les ventes ;

User d'un langage approprié et surtout professionnel ;

Découvrir les stratégies appropriées pour garantir un accueil professionnel du client ;

Favoriser par son comportement et son professionnalisme un climat de confiance ;

Maintenir la confiance du client.

Programme de la formation

Programme de formation – Accueil client en surface de vente

Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil client professionnel, efficace et valorisant pour l'image de l'entreprise.
Créer un climat de confiance

• Adopter une communication claire, transparente et professionnelle


• Se présenter et valoriser son entreprise avec cohérence


• Identifier les besoins et le profil du client


• Pratiquer la reformulation pour valider la compréhension


• Adopter une posture professionnelle, chaleureuse et respectueuse


• Développer une attitude sincère et crédible, sans surpromesse

Maîtriser les enjeux d'un accueil réussi

• Donner une image positive et professionnelle de l'entreprise


• Développer une écoute active et une communication adaptée


• Faire preuve d'empathie et de disponibilité


• Savoir transmettre les bonnes informations au bon moment


• Identifier les attentes du client et y répondre efficacement


• Maîtriser les aspects techniques liés à la vente et à l'accueil

Réussir l'accueil physique en point de vente

• Appliquer les règles et les gestes professionnels de l'accueil


• Adopter des comportements d'ouverture et de disponibilité


• Soigner sa présentation et sa communication non verbale


• Créer une première impression positive

Analyser le comportement du client (non-verbal)

• Observer les attitudes, expressions et signaux du client


• Adapter son discours et son comportement en fonction des réactions


• Anticiper les besoins et attentes du client


• Ajuster sa posture relationnelle en temps réel

Conduire et conclure l'échange

• Structurer l'entretien avec le client


• Argumenter de manière adaptée et pertinente


• S'assurer de la compréhension mutuelle


• Conclure l'échange de manière professionnelle et positive

Validation et sanction

Accueil client dans la surface de vente 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique