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Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance

Date de mise à jour : 18/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 42_42O2400152
Information fournie par :
Carif-Otef de Saint-Martin

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
420 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Bénéficiaire de l'action

OPCO

Conditions de prises en charge
Financement Pass Formation;Financement AIF CT;Contrat de professionnalisation;Apprentissage;CPF;

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
18 Imm aventura mall hope estate
97150 - Saint-Martin
Responsable :
Téléphone fixe : 0590778598
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
18 Imm aventura mall hope estate
97150 - Saint-Martin
Responsable : Agnès SOUZY
Téléphone fixe : +590690778598
fax :
Site web : https://www.academiedesmetiers.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Academie des metiers
SIRET: 88977538300033

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/12/2025 au 30/11/2026
débutant le : 01/12/2025
Adresse d'inscription
18 Imm aventura mall hope estate
97150 - Saint-Martin
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ADM
SIRET : 88977538300033

Adresse
18 Imm aventura mall hope estate
97150 - Saint-Martin
Téléphone fixe : 0590778598
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