Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Objectifs

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme de la formation

Module 1Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

• Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
• Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
• Assistance de niveau 1 au client
• Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale

Module 2Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

• Réalisation d'actions de prospection par téléphone
• Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
• Vente de produits et de services
• Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Recouvrement amiable des créance

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

455 heures en centre, 1365 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Financement AIF CT;Financement OPCO-Apprentissage;Contrat de professionnalisation;Apprentissage;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Niveau classe de 1ère ou équivalent</li><li>CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle</li><li>Niveau classe de seconde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle</li></ul><div><br /></div>

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 - Saint-Martin

Responsable :
Téléphone fixe : 0590810325
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Contact sur la formation

6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 - Saint-Martin

Responsable : laurent robillard
Téléphone fixe : 0590810325
fax :
Site web : https://www.lboutremer.com/
Contacter l'organisme

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LB DEVELOPPEMENT OUTREMER
SIRET: 44804055000031

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 12/02/2025 au 12/02/2026
débutant le : 12/02/2025

Adresse d'inscription

6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 - Saint-Martin

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

LB DOM
SIRET : 44804055000031

Adresse

6 Rue COTONNIERS HOPE ESTATE
97150 - Saint-Martin

Téléphone fixe : 0590810325
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