TP - Agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.

Programme de la formation

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

520 heures en centre, 825 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Apprentissage;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Maitrise des savoirs de base ( lire, écrire et compter)</li></ul><div>• Avoir un bon niveau de langage, d'élocution et de grammaire à l'oral comme à l'écrit.<br />• Pratique fluide de l'informatique<br />• Bonne présentation</div>

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

10 Rue MONDROHA
Quartier hachenoi
97680 - Tsingoni

Responsable :
Téléphone fixe : +262 269 60 14 71
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Contact sur la formation

10 Rue MONDROHA
Quartier hachenoi
97680 - Tsingoni

Responsable : Sourya AHAMADA OUSSENI
Téléphone fixe : +262 269 60 14 71
fax :
Site web : http://www.crea-pepites.com
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Créa'pépites
SIRET: 80511897300041

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 22/04/2024 au 30/06/2025
débutant le : 22/04/2024

Adresse d'inscription

10 Rue MONDROHA
Quartier hachenoi
97680 - Tsingoni

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Créa'pépites
SIRET : 80511897300041

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Quartier hachenoi
97680 - Tsingoni

Téléphone fixe : +262 269 60 14 71
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