Titre professionnel employé(e) administratif(ve) et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé(e) administratif(ve) et d'accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés, et effectue des appels sortants sur demande. Il (elle) assure la réception, la diffusion et l'expédition du courrier de la structure.
L'employé(e) administratif(ve) et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité directe d'un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes. Il (elle) organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité. Il (elle) veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de l'entreprise.

Programme de la formation

CCP 1. Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure
Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants. Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité. Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables. Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.
CCP 2. Accueillir et renseigner les interlocuteurs ; contribuer à la diffusion de l'information
Contribuer à la diffusion de l'information. Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil. Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas. Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande. Traiter le courrier entrant et sortant.

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

595 heures en centre, 210 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions de prises en charge

CPF;Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Bonne présentation<br />Facilités dans l'expression écrite et orale (bonne maîtrise de la langue française essentielle pour une bonne compréhension des consignes)<br />Capacités relationnelles (écoute, sens du contact et du dialogue, discrétion)<br />Méthode et sens de l'organisation<br />Capacités d'adaptation (faire face à des changements fréquents de tâches</div>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

421 Chemin Lagourgue
97440 - Saint-André

Responsable :
Téléphone fixe : 0262 46 80 43
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Contact sur la formation

421 Chemin Lagourgue
97440 - Saint-André

Responsable : AFPAR POINT CONTACT EST
Téléphone fixe : 02.62.46.80.43
fax :
Site web : http://www.afpar.com
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Société Publique Locale Assistance à la Formation Professionnelle des Adultes à la Réunion - CFPA Est
SIRET: 81229926100022

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 11/06/2025 au 21/11/2025
débutant le : 11/06/2025

Adresse d'inscription

421 Chemin Lagourgue
97440 - Saint-André

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

SPL AFPAR - CFPA de Saint-André
SIRET : 81229926100022

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