S'affirmer face aux clients difficiles

Objectifs

Se concentrer sur la communication, la gestion des conflits et la maîtrise de soi, cette formation aide à améliorer la satisfaction des clients tout en renforçant la confiance des employés dans leur capacité à faire face à des situations délicates.

Programme de la formation

Évaluer ses réactions dans les relations commerciales

• Évaluer son niveau d'assertivité
• Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité ; agressivité ; manipulation
• Les principes de l'affirmation de soi

Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients

• Repérer les attitudes chez ses clients
• Faire s'engager un client passif
• Faire face à l'agressivité
• Désamorcer la manipulation

Oser s'affirmer sereinement face aux clients

• Exprimer positivement une critique avec la méthode DESC
• Oser demander pour obtenir
• Savoir « vendre » ses conditions
• Comprendre le besoin derrière la demande exprimée
• Dire « non » sans perdre le client

Gérer les critiques des clients et éviter les conflits, identifier les situations à risques

• Gérer une critique injustifiée
• Construire une solution valide pour le client et pour soi
• Mise en situation

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Pas de diplôme requis</li><li>Être à l'aise avec les outils informatiques.</li></ul>

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul

Responsable :
Téléphone fixe : 0262150140
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
fax :
Site web : http://www.airliseformation.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

AirLise Formation SASU
SIRET: 81875335200025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2025 au 31/01/2026
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

AirLise Formation
SIRET : 81875335200025

Adresse

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
Contacter l'organisme