DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

La gestion des réclamations

Date de mise à jour : 07/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 25_98O2500325
Information fournie par :
Réunion Prospective Compétences

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Savoir traiter des situations de réclamation
Respecter la méthode CEP

Programme de la formation

Le traitement de la réclamation 

  • S'adapter selon la typologie de la clientèle
  • Les différentes typologies de clientèle
  • Les différentes situations de réclamation en agence
  • Les différentes causes et natures de la réclamation
  • Les étapes de traitement de la réclamation
  • La méthode CEP
  • La gestion des différentes émotions
 
Mise en situation pratique 
  • Améliorer sa posture et communication en clientèle
  • Gérer une situation de réclamation
  • Appliquer les différentes étapes de la réclamation
  • Appliquer la méthode CEP
  • S'adapter aux émotions clients

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Pas de diplôme requis</li><li>Être à l'aise avec les outils informatiques</li></ul>

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul
Responsable :
Téléphone fixe : 0262150140
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul
Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
fax :
Site web : http://www.airliseformation.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AirLise Formation SASU
SIRET: 81875335200025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/01/2026
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

AirLise Formation
SIRET : 81875335200025

Adresse
14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
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