Accueil commercial physique et téléphonique

Objectifs

• Améliorer les compétences en communication et en relation client.
• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Fournir un service client de qualité, professionnel et chaleureux.
• Gérer efficacement les situations délicates et les plaintes.

Programme de la formation

Technique d'accueil physique

• Importance de l'accueil dans l'image de l'entreprise
• Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil commercial
• Principes de la communication et de l'écoute active
• Premières impressions : l'importance de la posture, du sourire et du contact visuel
• Accueil des clients : étapes clés de la prise en charge
• Utilisation des gestes et du langage corporel pour créer un accueil chaleureux

Gestion des Clients en Face-à-Face

• Techniques pour identifier les besoins des clients
• Personnalisation de l'accueil selon le profil du client
• Gestion des attentes et des temps d'attente

Technique d'Accueil Téléphonique

• Spécificités de l'accueil téléphonique
• L'importance de la voix et du ton dans la communication
• Présentation professionnelle au téléphone : formules de politesse et identification
• Prise de contact : salutation et identification de l'interlocuteur
• Techniques de questionnement pour comprendre les besoins du client
• Gestion des appels difficiles et des situations conflictuelles
• Gestion des Appels Téléphoniques
• Organisation et priorisation des appels entrants
• Techniques pour transmettre les messages efficacement
• Suivi des appels et des demandes des clients

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Pas de diplôme requis</li><li>Être à l'aise avec les outils informatiques.</li></ul><div><br /></div>

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Responsable :
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
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Contact sur la formation

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
fax :
Site web : http://www.airliseformation.fr
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AirLise Formation SASU
SIRET: 81875335200025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

AirLise Formation
SIRET : 81875335200025

Adresse

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
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