|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Améliorer la communication et gérer les conflitsDate de mise à jour : 30/05/2023
| Identifiant OffreInfo : 25_98O2301158 |
Réunion Prospective Compétences |
Connaitre et mettre en œuvre les facteurs clés d'une communication consciente, bienveillante et assertive, conciliant empathie, coopération et respect. Identifier et pratiquer le processus de communication OSBD pour : (observation-sentiment-besoin-demande):Développer la clarté et la fluidité des échanges avec le processus OSBD / Prendre du recul face aux conflits / Gérer ses émotions et réduire le stress / Désamorcer les tensions et conflits / Restaurer le dialogue / Favoriser la coopération / Faciliter l'émergence de solutions / S'affirmer en étant ni « hérisson, ni paillasson ». Identifier et pratiquer des techniques de ressourcement.
Prendre conscience de l'impact du langage sur les relations • Discuter de l'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication. • Identifier les jeux psychologiques néfastes et s'entrainer à adopter une posture d'adulte responsable.
Distinguer un discours subjectif d'un discours objectif • Dissocier le langage habituel du langage conscient et bienveillant (OSBD : observation-sentiment-besoin-demande) ; Identifier les freins à la communication • Prendre conscience de la diversité des perceptions. • Expérimenter les 4 façons de recevoir un message difficile.
Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate • Comprendre l'influence des émotions sur la façon de penser. • Exprimer ses émotions en situation inconfortable, lors de conflits, face aux incivilités ; accueillir et verbaliser son émotion et/ou celle de l'autre pour apaiser l'état émotionnel et permettre un dialogue constructif. • Expérimenter des exercices de ressourcement pour réguler son état émotionnel et réduire le stress.
Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l'autre • Identifier ses besoins insatisfaits lors de tensions, conflits, incivilités et ses besoins nourris à d'autres moment de la journée. • Verbaliser ses besoins en « je » en les reliant à ses propres sentiments.
Prendre en compte la réaction de son interlocuteur et reconnaitre l'émotion et le besoin de l'autre • Identifier les composantes majeures de l'écoute et le mécanisme de l'empathie. • Identifier les besoins de son interlocuteur. • Reformuler les propos de l'interlocuteur en citant les faits, les sentiments et les besoins insatisfaits de celui-ci et en vérifiant auprès de lui si on l'a bien compris.
Formuler une demande pour trouver des solutions "gagnant/gagnant" • Identifier les caractéristiques d'une demande ; dissocier les demandes des ordres ou exigences. • Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable en situation délicate (développer sa créativité et rechercher plusieurs solutions). • S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien.
Gérer le stress • Canaliser le stress, l'agressivité, les peurs, l'agressivité, les débordements émotionnels, prendre du recul, moins prendre les choses personnellement (ancrage positif, visualisation, affirmation positive, respiration). • S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
-