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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Communication consciente et bienveillanteDate de mise à jour : 13/03/2023
| Identifiant OffreInfo : 25_98O2202317 |
Réunion Prospective Compétences |
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de communiquer plus aisément et de manière constructive.
• Connaitre et mettre en oeuvre les facteurs clés d'une communication consciente, bienveillante et assertive, conciliant empathie, coopération et respect.
• Identifier et pratiquer le processus de communication OSBD (observation-sentiment-besoin-demande)pour :
- Développer la clarté et la fluidité des échanges avec le processus OSBD
- Prendre du recul face aux conflits
- Gérer ses émotions et réduire le stress
- Désamorcer les tensions et conflits
- Restaurer le dialogue
- Favoriser la coopération
- Faciliter l'émergence de solutions
- S'affirmer en étant ni « hérisson, ni paillasson ».
• Identifier et pratiquer des techniques de ressourcement.
Prendre conscience de l'impact du langage sur les relations
• Discuter de l'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication.
• Identifier les jeux psychologiques néfastes et s'entrainer à adopter une posture d'adulte responsable.
Distinguer un discours subjectif d'un discours objectif
• Dissocier le langage habituel du langage conscient et bienveillant (OSBD : observation-sentiment-besoin-demande) ; Identifier les freins à la communication
• Prendre conscience de la diversité des perceptions.
• Expérimenter les 4 façons de recevoir un message difficile.
Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate
• Comprendre l'influence des émotions sur la façon de penser.
• Exprimer ses émotions en situation inconfortable, lors de conflits, face aux incivilités ; accueillir et verbaliser son émotion et/ou celle de l'autre pour apaiser l'état émotionnel et permettre un dialogue constructif.
• Expérimenter des exercices de ressourcement pour réguler son état émotionnel et réduire le stress.
Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l'autre
• Identifier ses besoins insatisfaits lors de tensions, conflits, incivilités et ses besoins nourris à d'autres moment de la journée.
• Verbaliser ses besoins en « je » en les reliant à ses propres sentiments.
Prendre en compte la réaction de son interlocuteur et reconnaitre l'émotion et le besoin de l'autre
• Identifier les composantes majeures de l'écoute et le mécanisme de l'empathie.
• Identifier les besoins de son interlocuteur.
• Reformuler les propos de l'interlocuteur en citant les faits, les sentiments et les besoins insatisfaits de celui-ci et en vérifiant auprès de lui si on l'a bien compris.
Formuler une demande qui soit acceptable pour soi et pour l'autre
• Identifier les caractéristiques d'une demande ; dissocier les demandes des ordres ou exigences.
• Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable en situation délicate (développer sa créativité et rechercher plusieurs solutions).
• S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien.
Gérer le stress
• Canaliser le stress, l'agressivité, les peurs, l'agressivité, les débordements émotionnels, prendre du recul, moins prendre les choses personnellement (ancrage positif, visualisation, affirmation positive, respiration).
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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