Anticiper et gérer les conflits

Objectifs

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.


• Comprendre les processus afin d'éviter que les conflits ne surgissent.


• Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.


• Assimiler les techniques de résolutions de conflits.


• Élaborer des compromis réalistes et des stratégies communes.


• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

Repérer & distinguer : problème – tension – crise – conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit


• Signes & Dynamique conflictuelle et conséquences

Les différents types de conflits

• Les différents niveaux de conflits


• Conflits interpersonnels.


• Conflits organisationnels

Présence face au conflit

• Répondre


• Être présent & Être aux autres


• Gérer son stress

Le moment de la confrontation

• Se taire et écouter


• Le langage non verbal


• Les attitudes face au conflit


• Les différents profils contradicteurs

Après le conflit …

• Les 6 issues possibles


• Sortir du conflit

Communiquer en situation de conflit …

• Communication non violente


• La méthode DESC


• Techniques de questionnement


• Les clés d'une communication positive

 

Validation et sanction

Attestation de Formation.

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

PPAE (ex PARE-PAP);Autres;Plan de développement des compétences;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

38 Chemin Commune Bègue
97441 - Sainte-Suzanne

Responsable :
Téléphone fixe : 06.92.61.53.28
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Contact sur la formation

2 rue Tibere Eloise
97441 - Sainte-Suzanne

Responsable : Laurence BENITO
Téléphone fixe : 0262920691/ 0692615328
fax :
Site web : http://idepro-formation.com/
Contacter l'organisme

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I DE PRO Formation
SIRET: 78875903300020

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/01/2026 au 31/12/2026
débutant le : 01/01/2026

Adresse d'inscription

38 Chemin Commune Bègue
97441 - Sainte-Suzanne

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

I DE PRO FORMATION
SIRET : 78875903300020

Adresse

2 rue Tibere Eloise
97441 - Sainte-Suzanne

Téléphone fixe : 0262920691/ 0692615328
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