DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les conflits

Date de mise à jour : 13/03/2023 | Identifiant OffreInfo : 25_98O1902214
Information fournie par :
Réunion Prospective Compétences

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre les conflits
Reformuler les désaccords
Se préserver en situation stressante.

Programme de la formation

Module 1 – Comprendre les conflits
Les différents conflits (plainte, manipulation, attaque)
Savoir les repérer et prendre du recul.
Comprendre le besoin de votre client
Module 2 – Agir pour sortir de la zone de risque
Faire baisser la pression rapidement en évitant l'escalade.
Identifier et prévenir les risques de passage à l'acte à la violence physique
Conduite à tenir face à la pression des clients (pression, menace, tentative d'intimidation)
Module 3 – S'approprier les techniques de recadrage positif
Recadrer pour relativiser
Négocier en posant contrat explicite
S'affirmer dans le respect de chacun : territoires et limites, savoir dire non en fidélisant.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
4 rue René Demarne
97490 - Saint-Denis
Responsable :
Téléphone fixe : 0692555054
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
27 avenue Jean-Marie Dambreville
Bâtiment Alpha Techsud Local 5
97410 - Saint-Pierre
Responsable : Chihab ABDELKRIM
Téléphone fixe : 02.62.02.07.02
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Osez Entreprendre
SIRET: 81960789600027

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 08/12/2025 au 09/12/2025
débutant le : 08/12/2025
Adresse d'inscription
27 avenue Jean-Marie Dambreville
Bâtiment Alpha Techsud Local 5
97410 - Saint-Pierre
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

OSEZ ENTREPRENDRE
SIRET : 81960789600027

Adresse
27 avenue Jean-Marie Dambreville
Bâtiment Alpha Techsud Local 5
97410 - Saint-Pierre
Téléphone fixe : 02.62.02.07.02
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