BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.

Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

Programme de la formation

En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management), la formation comporte des enseignements professionnels :

• Gestion de clientèles ( 5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la mercatique, une démarche centrée sur le client, l'analyse de la clientèle, la détermination et la gestion de l'offre produits/services, la fixation du prix, la communication médias, les règlements et le financement, la gestion de la rentabilité et du risque client, l'estimation de l'effort commercial, recherche des informations commerciales, utilisation de base de données clients/prospects, organisation de la prospection.
• Relation client (5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : la demande, les prix, les marges, la communication dans la relation professionnelle, les fondamentaux de la relation commerciale, la négociation, la communication commerciale.
• Management de l'équipe commerciale (3 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : l'organisation de la distribution, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la planification et le suivi de l'action, le cadre managérial, installation de la relation managériale, constitution de l'équipe commerciale, management opérationnel, le diagnostic de la relation managériale, les spécificités de la communication managériales, le travail collaboratif, la formation commerciale.
• Gestion de projet (6 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : environnement de l'action, les marchés, la concurrence, la veille commerciale, les orientations stratégiques, les opérations de communication hors médias, la prise de décision, définition des procédures managériales, communication et management de projets, environnement technologique du commercial, gestion de temps.

Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant seize semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales de référence et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commerciali

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Enseignement en présentiel animé par une équipe d'enseignants - professionnels. Concours, challenge et projets de groupe viennent développer les compétences professionnelles et les compéte

Durée

1350 heures en centre, 2298 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

L'intégralité des frais de formation est prise en charge par l'OPCO de l'entreprise. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien d'orientation : ils permettent d'accompagner l'étudiant dans la construction de son projet mais également de s'assurer que la formation est adaptée à son projet. Test de positionnement : ils portent sur de la culture générale, de la culture de la communication, de la rédaction, de l'anglais et de l'étude de cas. Ces tests nous servent également à individualiser les parcours des apprenants. Entretien de motivation : afin de vérifier la cohérence du projet professionnel et d'identifier les motivations de l'apprenant, de l'éclairer si nécessaire.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un baccalauréat général, professionnel, technologique ou d'un diplôme niveau IV. Aucun parcours n'est valorisé plus qu'un autre. C'est la cohérence du projet et la motivation de l'apprenant qui priment sur son parcours antérieur.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

208 boulevard du Mercantour
Bâtiment Space C
06200 - Nice

Responsable :
Téléphone fixe : 04 93 19 41 21
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Contact sur la formation

208 boulevard du Mercantour
Bâtiment Space C
06200 - Nice

Responsable : Madame Agathe JANSON
Téléphone fixe : 04 93 19 41 21
fax :
Site web : https://www.ufip.eu/
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Ufip - ufitech - les anglades
SIRET: 41787833700043
06200 Nice
Responsable : JANSON
Téléphone fixe : 04 93 19 41 21
Site web : https://www.ufip.eu/
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du 25/09/2023 au 30/06/2025
débutant le : 25/09/2023

Adresse d'inscription

208 boulevard du Mercantour
Bâtiment Space C
06200 - Nice

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Ufip - ufitech - les anglades
SIRET : 41787833700043

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Bâtiment Space C
06200 - Nice

Téléphone fixe : 04 93 19 41 21
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