Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Bloc 1: Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Appliquer les techniques de communication orale et écrite
• Utiliser les applicatifs multi canaux
• Utiliser les applicatifs métiers
• Analyser les freins et les motivations d'achat
• Analyser le dossier client
• Pratiquer le Cross / Up selling
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Documents délivrés à l'issue de la formation : parchemin de certification délivré par le certificateur (les titres professionnels sont délivrés par le Ministère du Travail), copie du livret de suivi de formation, copie du livret ECF, copie du dossier professionnel et un certificat de réalisation.
Équivalences, passerelles suites de parcours et débouchés
Niveau équivalent obtenu à l'issue de la certification : Niveau 4
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d'accueil
- Chargé d'assistance
- Chargé de clientèle -
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Accès illimité à la plateforme de cours 24/7; Cours théoriques au format vidéo; Formations accessibles via un ordinateur ou une tablette; Assistance technique par téléphone, et email.

Durée

, 12 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

Formation en distanciel finançable, pas de conditions particulière

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

• Titulaire d'un niveau BEP, CAP ou équivalent • Avoir au moins un (1) an d'expérience professionnelle cumulée en rapport direct avec le titre visé • Disposant d'une connexion internet et d'un ordinateur portable durant toute la période de formation

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

34 avenue René Cassin
Bastide Blanche 2
13100 - Aix-en-Provence

Responsable : Monsieur Philippe BRUYAT
Téléphone fixe : 06 10 25 64 96
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Evolusio formations
SIRET: 99144419100019
13100 Aix-en-Provence
Responsable : BRUYAT
Téléphone fixe : 06 10 25 64 96
Site web :
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du 23/02/2026 au 31/12/2026
débutant le : 23/02/2026

Adresse d'inscription

34 avenue René Cassin
Bastide Blanche 2
13100 - Aix-en-Provence

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Evolusio formations
SIRET : 99144419100019

Adresse

34 avenue René Cassin
Bastide Blanche 2
13100 - Aix-en-Provence

Téléphone fixe : 06 10 25 64 96
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