Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Enseignement réalisé uniquement sur la base de mise en situation professionnelle

Durée

299 heures en centre, 875 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Entretien préalable

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

chemin de la Clue
Route de la Treille
13011 - Marseille 11e

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13008 - Marseille 8e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - filiale entreprise - cfa - antenne marseille 11ème - afpa - cfa - antenne marseille 11ème
SIRET: 82422814200579
13011 Marseille 11e
Responsable : RESPONSABLE
Téléphone fixe : 3936
Site web : https://www.afpa.fr/
Contacter l'organisme

du 07/07/2026 au 12/03/2027
débutant le : 07/07/2026

Adresse d'inscription

chemin de la Clue
Route de la Treille
13011 - Marseille 11e

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82409268800053

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : 3936
Contacter l'organisme