Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Bloc de compétences du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
• Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais

Programme de la formation

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
• Se repérer au service de la réception
• Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
• Assurer la promotion de l'offre touristique locale

Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières

• Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
• Traiter les demandes de réservation individuelle

Assurer les opérations d'arrivée

• Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel

Assurer les opérations de départ

• Procéder aux opérations de départ du client individuel
• Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
• Assurer la clôture de caisse

Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone

 

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) " Assurer les opérations relatives au séjour des clients (CP-003310)" qui est une composante du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air.Attestation de formation.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

322 heures en centre, 140 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.En anglais : niveau B1 du référentiel européen CECRL.En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet. 

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

54 boulevard Laveran
13013 - Marseille 13e

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
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Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13417 - Marseille 8e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
SIRET: 82436343600331
13417 Marseille 8e
Responsable : MC_PSR_PACA
Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
Site web : https://www.afpa.fr/
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du 02/03/2026 au 09/06/2026
débutant le : 02/03/2026

Adresse d'inscription

54 boulevard Laveran
13013 - Marseille 13e

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82436343600331

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
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