DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour : 13/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 24_279861
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Alternance d'appports théorique et de mise en situation professionnelle - Bilan à chaque étape du parcours de formation
Durée
455 heures en centre, 1197 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir 16 ans le jour de la certification - être titulaire d'un diplôme de niveau 3 appétence dans le commerce

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
675 chemin du Périgord
84130 - Le Pontet
Responsable : CALIA
Téléphone fixe : 04 12 05 22 98
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
675 chemin du Périgord
84130 - Le Pontet
Responsable : Madame Marie-Anne BRESSY
Téléphone fixe : 04 90 31 21 66
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Solutys - boss formation
SIRET: 48769283200032
84130 Le Pontet
Responsable : BRESSY
Téléphone fixe : 04 90 31 21 66
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2025 au 31/08/2026
débutant le : 01/09/2025
Adresse d'inscription
675 chemin du Périgord
84130 - Le Pontet
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes du 16/09/2024 au 31/08/2025
débutant le : 16/09/2024
Adresse d'inscription
675 chemin du Périgord
84130 - Le Pontet
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Solutys - boss formation
SIRET : 48769283200032

Adresse
675 chemin du Périgord
84130 - Le Pontet
Téléphone fixe : 04 90 31 21 66
Contacter l'organisme