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Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour : 19/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 24_278764
Information fournie par :
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Plateau technique pédagogique permettant d'assurer des mises en situation professionnelle adaptées - Supports pédagogiques et exercices d'application fournis à chaque stagiaire
Durée
420 heures en centre, 1187 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire d'un diplôme ou d'une certification professionnelle attestant d'au moins un niveau 3 (ex V) de qualification OU être un jeune âgé de 16 à 29 ans révolus sortant du système éducatif sans diplôme ou ne possédant que le diplôme national du brevet ou le certificat de formation générale

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
15 rue du Docteur Zamenhof
Immeuble Le Cézanne
13016 - Marseille 16e
Responsable : GERME
Téléphone fixe : 04 13 25 92 13
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
65 rue des Laurons
Lavéra
13117 - Martigues
Responsable : Madame Guylaine SOAVI
Téléphone fixe : 04 13 25 92 17
fax :
Site web : https://idevformation.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Idev - antenne marseille
SIRET: 91311071400072
13016 Marseille 16e
Responsable : RESPONSABLE ANTENNE
Téléphone fixe : 04 13 25 92 13
Site web : https://idevformation.com/
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 15/09/2025 au 25/09/2026
débutant le : 15/09/2025
Adresse d'inscription
15 rue du Docteur Zamenhof
Immeuble Le Cézanne
13016 - Marseille 16e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Idev
SIRET : 91311071400015

Adresse
65 rue des Laurons
Lavéra
13117 - Martigues
Téléphone fixe : 04 13 25 92 17
Contacter l'organisme