Chargé d'indemnisation en assurance (Apprentissage)

• Chargé d'indemnisation en assurance - Code CertifInfo 117627
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Accueillir et écouter l'assuré/ le tiers victime qui vient déclarer un sinistre ou le bénéficiaire qui vient demander le règlement d'une prestation en face à face, au téléphone ou par courrier ou courriel, au sein d'un service sinistre, d'une entreprise d'assurance ou chez un intermédiaire d'assurance
• Rassurer l'assuré ou le tiers victime sur l'accompagnement qui va suivre tout au long de la gestion du dossier, en faisant preuve d'empathie et en intégrant la dimension humaine pour tenir compte des traumatismes éventuels générés par la survenance du sinistre
• Adapter sa communication non verbale et verbale face à une personne vulnérable et choisir le canal de communication le plus adapté pour faciliter les échanges dans le respect de l'autre et ce tout au long de la gestion du dossier
• Communiquer sur la prise en charge du règlement du sinistre ou de la prestation auprès de l'assuré et des tiers impliqués, en expliquant les décisions prises en matière de gestion de sinistre, en choisissant les outils de communication les plus adaptés au profil de l'interlocuteur, et en instaurant un climat de confiance à un moment clé de la relation contractuelle assureur/assuré
• Convaincre les parties prenantes de la pertinence des mesures de gestion adoptées par l'assureur en valorisant la solution proposée, en adaptant également sa communication en fonction de son interlocuteur et en s'assurant de la bonne compréhension des informations transmises tout au long de la procédure
• Manager l'ensemble des parties intervenantes : médecin conseil, expert, avocat, intermédiaire d'assurance, réparateur, ou tout intervenant dans le dossier, en facilitant la communication des décisions, positions, évaluations prises afin de permettre une indemnisation rapide de l'assuré
• Identifier le contrat et vérifier que la garantie à mettre en œuvre, en fonction des informations transmises par l'assuré et/ou les tiers, est bien acquise en formalisant la déclaration du client par un enregistrement dans les systèmes d'information afin d'entraîner l'ouverture administrative du sinistre
• Déterminer le niveau de prise en charge du sinistre par l'assureur en analysant les conditions contractuelles et dans le respect des dispositions contractuelles et des textes de loi applicables afin de déterminer le montant éventuel de l'indemnisation
• Identifier les personnes protégées en adaptant la gestion du sinistre en prenant en compte règles

  Programme de la formation

  -

  Validation et sanction

  Certification

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac + 3 et 4

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

448 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Autre public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

Les Bureaux de Corinthe
29 boulevard Vincent Delpuech
13006 - Marseille 6e

Responsable : DELOSTE
Téléphone fixe : 04 91 78 89 09
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Contact sur la formation

172-174 rue de la République
92800 - Puteaux

Responsable : Madame Armelle CHAVIGNY
Téléphone fixe : 01 47 76 58 47
fax :
Site web : https://www.ifpass.fr/
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Institut de formation de la profession de l'assurance - antenne marseille - ifpass
SIRET: 78420275600085
13006 Marseille 6e
Responsable : BELOT
Téléphone fixe : 04 91 78 89 09
Site web : https://www.ifpass.fr/
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du 01/09/2025 au 31/07/2026
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

Les Bureaux de Corinthe
29 boulevard Vincent Delpuech
13006 - Marseille 6e

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Institut de formation de la profession de l'assurance - ifpass
SIRET : 78420275600150

Adresse

172-174 rue de la République
92800 - Puteaux

Téléphone fixe : 01 47 76 58 47
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