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Module 1 :
- Parler de son travail
- Les tâches professionnelles quotidiennes
- Professions et désignations de postes
Module 2 :
- Vendre un produit / service
- Décrire des caractéristiques techniques
- Développer un argumentaire de vente
- Recommander et convaincre, répondre aux objections
Module 3 :
- Défendre un produit / service
- Défendre une marque, parler de qualité
- Renseigner sur des labels ou appellations
- Parler de produits éthiques et d'entreprises responsables
Module 4 :
- Travailler en magasin
- Décrire un point de vente et l'organisation de l'espace
- Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
- Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
Module 5 :
- Acheter, vendre et négocier
- Interagir avec des fournisseurs, passer commande
- Parler de la facturation, des délais de livraison, du suivi de commande
- Savoir mener une négociation, discuter des prix
Module 6 :
- Communiquer avec ses clients
- Informer des clients, répondre à leurs demandes
- Répondre à une plainte, s'excuser
- Téléphone et courriers électroniques commerciaux
Module 7 :
- Promouvoir un produit / service
- Présenter un nouveau produit / service ; parler d'innovation
- Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
- Participer à un salon professionnel, tenir un stand
Module 8 :
- Parler de stratégies marketing
- Commenter une analyse de marché et la définition de besoins
- S'exprimer sur le marketing agile et la consommation
- Savoir expliquer une stratégie marketing
- Mieux maîtriser le lexique professionnel ciblé
- Communiquer plus efficacement avec clients et fournisseurs
- Présenter un produit, un service, une stratégie marketing
- Participer à une négociation ou la mener
- Développer sa réactivité et sa spontanéité en situation - Se présenter au test TOEIC
Certifiante
Sans niveau spécifique
