Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

•  Assurer les activités d'accueil d'une structure

•  Assurer l'accueil physique et téléphonique

•  Gérer des situations complexes à l'accueil

•  Traiter les flux d'information internes et externes

 

•  Gérer les activités administratives d'une structure

•  Prendre en charge les activités administratives courantes

•  Assurer le traitement administratif des dossiers

•  Traiter les réclamations courantes

Compétences transversales de l'emploi (le cas échéant) :

Organiser son environnement de travail et ses activités / Assurer une veille technologique et informationnelle / S'adapter à des situations et des interlocuteurs variés

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

• M1601 : Accueil et renseignements
• M1602 : Opérations administratives
• M1607 : Secrétariat

Modalités pédagogiques

Durée

630 heures en centre, 210 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Contrat de professionnalisation

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / <table><tbody><tr><td> •    Positionnement sur les bases d'un 'entretien individuel et de tests. Prise en compte de l'expérience antérieure, du niveau initial et des objectifs à atteindre •    Mise en relation avec des employeurs potentiels /aide à la recherche d'un contrat </td></tr></tbody></table> Établissement d'un contrat pédagogique & planning adapté à la situation du participant et aux exigences de l'employeur et/ou OPCO

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

6 rue Benoît Frachon
44800 - Saint-Herblain

Responsable :
Téléphone fixe : 02-28-44-32-14
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Contact sur la formation

6 rue Benoît Frachon
44800 - Saint-Herblain

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Téléphone fixe : 02-28-44-32-14
fax :
Site web : http://www.capformation.net
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CAP Formation
SIRET: 49358822200080
44800 Saint-Herblain
Responsable :
Téléphone fixe : 02-28-44-32-14
Site web : http://www.capformation.net
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du 01/04/2026 au 31/12/2028
débutant le : 01/04/2026

Adresse d'inscription

6 rue Benoît Frachon
44800 - Saint-Herblain

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CAP Formation
SIRET : 49358822200080

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