Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
Utiliser les outils de communication collaboratifs.
S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

 

2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
Traiter les réclamations.
S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.
 

Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : 
Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers" 

 

Session d'examen

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

518 heures en centre, 1171 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage - contrat d'apprentissage

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

CV

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique,Savoir lire, écrire, parler en français / Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.<br />Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)<br />Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)<br />Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

6 rue Guillaume Lekeu
CS 40448
49000 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
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Contact sur la formation

6 rue Guillaume Lekeu
CS 40448
49000 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
fax :
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-d-angers
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AFPA Angers
SIRET: 82422814200678
49000 Angers
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-d-angers
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du 08/06/2026 au 25/06/2027
débutant le : 08/06/2026

Adresse d'inscription

6 rue Guillaume Lekeu
CS 40448
49000 - Angers

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Pays de la Loire
SIRET : 82409268800160

Adresse

36 rue Paul Bert
44000 - Nantes

Téléphone fixe : 00-00-00-39-36
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