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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour : 02/04/2026 | Identifiant OffreInfo : 21_277602
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes
Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme de la formation

Activité à privilégier en entreprise

En début de parcours

  • les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure
  • la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure
  • l'accueil en face à face et au téléphone

En milieu de parcours
  • le traitement des flux d'information
  • la communication des informations en interne et en externe
  • la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...)
  • le traitement des dossiers administratifs internes et externes
  • le traitement des dossiers commerciaux (ADV)

En fin de parcours
  • le traitement des situations complexes à l'accueil
  • le traitement des réclamations

Information importante : l'accueil en face à face et au téléphone doit être mis en œuvre durant toute la durée du parcours de formation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
591 heures en centre, 1089 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge
Apprentissage - contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
CV

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire, parler en français / Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.<br />Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)<br />Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)<br />Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
fax :
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-de-la-roche-sur-yon
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AFPA La Roche-sur-Yon
SIRET: 82422814201882
85000 La Roche-sur-Yon
Responsable :
Téléphone fixe : 09-72-72-39-36
Site web : https://www.afpa.fr/centre/centre-de-la-roche-sur-yon
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 30/03/2026 au 02/04/2027
débutant le : 30/03/2026
Adresse d'inscription
12 impasse Ampère
85000 - La Roche-sur-Yon
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Entreprise Pays de la Loire
SIRET : 82409268800160

Adresse
36 rue Paul Bert
44000 - Nantes
Téléphone fixe : 00-00-00-39-36
Contacter l'organisme