- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Le BTS Banque en alternance est un diplôme de l'enseignement supérieur de niveau Bac+2 proposé aux bacheliers qui ont pour projet professionnel d'intégrer le secteur bancaire dans une fonction commerciale et de conseil à la clientèle des établissements financiers ou de crédit.
Ce diplôme national d'État propose une formation adaptée aux situations «terrain».
U1 - Culture générale et expression
- Maitriser la rédaction d'un message écrit en répondant de façon argumentée
Communiquer oralement de façon efficace
U2 et U3 - Langue vivante étrangère
- Compréhension et expression écrite
- Compréhension et expression orale
U4 - Accompagnement du parcours client de services bancaires et financiers
- Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
- Pratiquer l'écoute active
- Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance
U5 - Développement commercial
- Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
- Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
- Saisir les futures opportunités commerciales
U6 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
- Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client
- Caractériser les différents produits d'épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support
- Élaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale
U7 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
- Mettre en évidence l'organisation et le rôle du système financier dans l'activité économique
- Identifier les risques juridiques liés à l'activité
- Appliquer les mesures de cybersécurité
- Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie
Ateliers de professionnalisation
- Les ateliers de professionnalisation constituent un espace pédagogique privilégié pour développer certaines compétences professionnelles liées à l'exercice du métier de conseiller de clientèle.
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Certifiante
Bac + 2
