DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueil client - Optimiser le contact téléphonique et physique

Date de mise à jour : 07/01/2026 | Identifiant OffreInfo : 21_270988
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Optimiser la qualité de l'accueil téléphonique et physique
  • Ecouter la demande et la reformuler
  • Prendre un message et/ou orienter le client/prospect
  • Maîtriser sa communication verbale et non verbale pour envoyer le bon message

Programme de la formation

-

Validation et sanction

  • Accueillir et de communiquer avec professionnalisme
  • Adopter un comportement et un langage positifs
  • Traiter ou veiller au traitement d'une demande
  • Traiter une réclamation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge
Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions d'accès

Public(s)
Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
18 place de la Gare
53000 - Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
18 place de la Gare
53000 - Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
fax :
Site web : http://www.cciformation53.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CCI de la Mayenne
SIRET: 18530044900062
53000 Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Site web : http://www.cciformation53.fr
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2026 au 31/12/2026
débutant le : 01/01/2026
Adresse d'inscription
18 place de la Gare
53000 - Laval
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

CCI de la Mayenne
SIRET : 18530044900062

Adresse
18 place de la Gare
53000 - Laval
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Contacter l'organisme