BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

• Former des personnes à l'acquisition des compétences et techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Négociateur·rice titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client,
• Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Négociateur·rice titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise,
• Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2).

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation-vente

• Ciblage et prospection de la clientèle
• Négociation et accompagnement de la relation client
• Organisation et animation d'un évènement commercial
• Exploitation et mutualisation de l'information commerciale

BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation

• Maîtrise de la relation omnicanale
• Animation de la relation client digitale
• Développement de la relation client en e-commerce

BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux

• Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs
• Développement et animation d'un réseau de partenaires
• Création et animation d'un réseau de vente directe

Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message écrit Communiquer oralement  

Langue Vivante Étrangère 1

• Comprendre des documents écrits Produire des énoncés et interagir à l'oral  

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Modules spécifiques apprentissage

Validation et sanction

Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2).

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1351 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge

Apprentissage - contrat d'apprentissage

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Motivation,Savoir lire, écrire, parler en français / <ul><li>Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d'un diplôme d'accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d'une expérience et d'acquis professionnels dans le secteur</li><li>Être à l'aise avec l'anglais (Niveau B1)</li><li>Avoir de l'appétence pour les outils digitaux et les réseaux sociaux</li><li>Être à l'aise avec la rédaction d'écrits et de rendus</li><li>Esprit d'analyse chiffrée</li><li>Intérêt pour le commerce et la relation client</li></ul>

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

8 impasse de Belgique
CS 53167
44000 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-49-09-14-59
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Contact sur la formation

8 impasse de Belgique
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fax :
Site web : https://www.retravailler-ouest.fr
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Retravailler dans l'ouest
SIRET: 37761090200126
44000 Nantes
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Site web : https://www.retravailler-ouest.fr
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du 07/09/2026 au 16/06/2028
débutant le : 07/09/2026

Adresse d'inscription

8 impasse de Belgique
CS 53167
44000 - Nantes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Retravailler dans l'ouest
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