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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Constater le dysfonctionnement
Hiérarchiser les hypothèses
Appliquer un protocole d'essais et mesures
Proposer des solutions correctives adaptées aux contraintes économiques, environnementales et réglementaires
Appliquer les principes de la relation client en après-vente
Commercialiser des produits et des services de l'après-vente
Assurer la planification et le suivi de l'intervention
Suivre les indicateurs de performance de l'après-vente
Contribuer au développement professionnel de l'équipe
Préparer une intervention corrective
Remettre en conformité les systèmes

Le BTS MV forme des techniciens réparateurs de véhicules particuliers. Le BTS MV forme des techniciens réparateurs de véhicules particuliers. L'apprenti sera en activité dans une structure avec un effectif minimum de 5 techniciens à l'atelier mécanique. Il collaborera également avec les services vente VN, VO et carrosserie. Cette collaboration lui permettra d'être intégré dans le système d'amélioration continue du service après vente. A ce titre, il doit pouvoir accéder et être mis en situation d'analyse des données suivantes : satisfaction clientèle, tableaux de bord de l'entreprise, chiffre d'affaires (par service, évolution…), documents de suivi des matériels. Ce travail sera exploité dans le cadre du dossier U61.
L'apprenti aura ainsi une vue globale de l'organisation de l'entreprise qui lui permettra lors des épreuves d'examens d'être en mesure d'expliquer les processus suivants : gestion des plannings, gestion des commandes/stocks PR, gestion des garanties, procédures qualité, iso…
Les types d'activités professionnelles à réaliser en entreprises seront les suivantes :
Diagnostic sur systèmes complexes : elles représenteront au moins 1/3 des activités d'atelier.
Réparation : le service rapide ne représentera pas plus de 50% des ? restants.
Réception : le jeune sera en permanence impliqué dans cette activité, un minimum de 2 semaines sur ce poste par année de formation sera respecté.
Les interventions sur chaîne de traction de véhicules électriques et hybrides (remplacement d'organes, consignation…) seront intégrées dans les activités régulières. Les apprentis sont habilitables B2VL et BCL au plus tard en fin de première année de BTS.

Programme de la formation

Le BTS MV vous ouvrira les portes de nombreux métiers de l'automobile, de domaines techniques ou commerciaux. Par la richesse de son contenu technique, scientifique, son programme de gestion et communication, le BTS MV se révèle être un tremplin vers de nombreux métiers ou poursuites d'étude.

Validation et sanction

Accueillir les clients et prendre en charge leur véhicule.
Planifier et gérer les interventions de l'atelier.
Rédiger les ordres de réparation à l'aide du logiciel Autossimo.
Commander les pièces auprès des différents fournisseurs.
Réaliser une pré facturation des travaux.
Comprendre les outils de la gestion comptable de l'entreprise.
Réaliser des opérations d'entretien courant (vidanges, pneumatiques, freins, amortisseurs...)
Réaliser des opérations de maintenance préventive ou corrective plus complexes (courroies de distribution, embrayages, éléments de trains roulant, roulements…).
Contrôler et régler des géométries à l'aide d'un outil 3D de dernière génération
Mesurer et réaliser des contrôles et tests sur des systèmes évolués avec les outils de diagnostic des constructeurs (Diag Box pour PSA, Clip pour RENAULT, outils multimarques).
Etudier et contrôler l'efficacité d'une climatisation sur véhicule.
Etudier les principaux capteurs et actionneurs sur des systèmes complexes : injections diesel et essence, climatisations, suspensions pilotées...
Etudier les différents réseaux multiplexés sur maquettes et sur véhicules.

Négocier avec la clientèle et apprendre à gérer les conflits.
Exploiter les indices de satisfaction clientèle et les indicateurs de performance de l'atelier.
Animer une équipe.
Diagnostiquer des systèmes de haute technicité (injections essence et diesel, ABS, ESP, climatisation, multiplexage, suspensions pilotées…)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

BTS maintenance des véhicules option véhicules légers

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse