BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC IDRAC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en présentiel, à distance et via le web ; développer les compétences en e-commerce et animation de réseaux

Programme de la formation

GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
 

 

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
 

 

Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale.v
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
 

 

Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise.
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Validation et sanction

Conseiller de clientèle, Animateur réseau, Téléconseiller, Commercial, Chargé d'affaires, Prospecteur, Promoteur des ventes

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1352 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

16 Boulevard Général de Gaulle
44200 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 04-72-85-38-32
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Contact sur la formation

1 rue Sainte-Marie
92400 - Courbevoie

Responsable :
Téléphone fixe : 01-44-40-80-40
fax :
Site web : https://www.ecoles-idrac.com/
Contacter l'organisme

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Compétences Commerce et International - Siège
SIRET: 42072056700304
92400 Courbevoie
Responsable :
Téléphone fixe : 01-44-40-80-40
Site web : https://www.ecoles-idrac.com/
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du 03/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 03/09/2026

Adresse d'inscription

1 rue Sainte-Marie
92400 - Courbevoie

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Compétences Commerce et International - Siège
SIRET : 42072056700304

Adresse

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92400 - Courbevoie

Téléphone fixe : 01-44-40-80-40
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