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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Date de mise à jour : 12/11/2025 | Identifiant OffreInfo : 21_266450
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     
Gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en présentiel, à distance et via le web ; développer les compétences en e-commerce et animation de réseaux

Programme de la formation

GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
 

 

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
 

 

Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale.v
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
 

 

Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise.
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Validation et sanction

Conseiller de clientèle, Animateur réseau, Téléconseiller, Commercial, Chargé d'affaires, Prospecteur, Promoteur des ventes

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1352 heures en centre, 2000 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions de prises en charge
Apprentissage - contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Ouvert aux titulaires ou aux candidats du Baccalauréat (général, technologique ou professionnel)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
16 boulevard Général de Gaulle
44312 - Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-72-34-18-12
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
16 boulevard Général de Gaulle
44312 - Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-72-34-18-12
fax :
Site web : http://www.ecoles-supdecom.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AIPF - Association Internationale Pour la Formation
SIRET: 33037752400211
44312 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-72-34-18-12
Site web : http://www.ecoles-supdecom.com/
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 03/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 03/09/2026
Adresse d'inscription
16 boulevard Général de Gaulle
44312 - Nantes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Compétences Commerce et International - Siège
SIRET : 42072056700304

Adresse
1 rue Sainte-Marie
92400 - Courbevoie
Téléphone fixe : 01-44-40-80-40
Contacter l'organisme