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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distanceDate de mise à jour : 06/06/2025
| Identifiant OffreInfo : 21_254316 |
Cariforef Pays de la Loire |
Selon la taille et l'organisation interne de l'entreprise ou de l'administration publique, le manager d'équipe propose et contribue à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les indicateurs de performance appropriés et les saisit. Il fixe les objectifs individuels et collectifs. Il paramètre les outils technologiques pour calculer les indicateurs de suivi. Ensuite, il procède à l'analyse de ses indicateurs.
Le manager d'équipe identifie les pistes d'améliorations possibles, en rend compte à sa hiérarchie et les argumente à partir d'éléments factuels. Il partage les résultats avec sa hiérarchie et propose des actions ponctuelles pour guider son équipe vers la réussite.
Il contribue au recrutement et à l'intégration des nouveaux conseillers client en tenant compte de leur singularité. Il suit et évalue leurs prestations, étudie les échantillonnages de productions écrites ou orales. Il professionnalise son équipe, l'accompagne au quotidien sur un plan opérationnel. Il assure également un soutien émotionnel à son équipe et alerte le service concerné en cas de besoin.
Il organise le planning de son équipe présente sur site ou en télétravail pour garantir une utilisation efficace des talents et des compétences de chacun. Il peut intervenir, en cas de besoin, pour gérer les conflits avec des clients ou des usagers. Il initie et met en œuvre des actions collectives ponctuelles en accord avec sa hiérarchie. Il alerte et réunit les interlocuteurs compétents pour favoriser la réussite de son équipe à atteindre les résultats escomptés.
Le manager d'équipe joue un rôle essentiel d'interface entre son équipe et sa hiérarchie. Il s'assure que la communication entre son équipe et sa hiérarchie soit toujours transparente. Il transmet les attentes et les directives de sa hiérarchie à son équipe de manière claire. Il remonte également les préoccupations, les besoins et les suggestions de son équipe à sa hiérarchie.Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Manager d'équipe relation client à distance,
Permettre aux apprenant·e·s d'accéder à l'emploi et d'être opérationnel·le·s sur un poste de Manager d'équipe relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise,
Obtenir le titre professionnel « de Manager d'équipe relation client à distance » niveau 5 (DEUG, BTS)
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Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Oui
France Travail
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
OPCO
Transition Pro
Niveau d'entrée : Bac
Motivation,Projet professionnel validé,Savoir lire, écrire, parler en français / <div class="ewa-rteLine">Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d'un diplôme d'accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d'une expérience et d'acquis professionnels dans le secteur</div><div class="ewa-rteLine">Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité</div><div class="ewa-rteLine">Disposer des compétences de base en informatique et en bureautique</div><div class="ewa-rteLine">Maîtriser le français oral et écrit (compréhension et analyse de textes administratifs et juridiques, rédaction de comptes rendus)</div><div class="ewa-rteLine">Savoir lire et écrire le français</div><div class="ewa-rteLine">Savoir compter</div>