Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Objectifs

• Comprendre l'évolution des attentes des usagers
• Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
• Savoir retracer le parcours de l'usager
• Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
• Repenser ses pratiques

Programme de la formation

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés

Comprendre l'expérience usagers

• Identifier ses personae ou cibles usagers
• Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
• Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
• Concevoir une expérience plutôt qu'un service

Identifier les besoins et attentes des usagers

• Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
• Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
• Construire la carte d'empathie des usagers

Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service

• Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
• Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
• Savoir organiser un débat public

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

8 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

OPCO

Transition Pro

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

25 rue de l'Étoile du Matin
44600 - Saint-Nazaire

Responsable :
Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
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Contact sur la formation

25 rue de l'Étoile du Matin
44600 - Saint-Nazaire

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Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
fax :
Site web : http://www.nicomak.eu/
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Nicomak
SIRET: 51251157700011
44600 Saint-Nazaire
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Site web : http://www.nicomak.eu/
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du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

25 rue de l'Étoile du Matin
44600 - Saint-Nazaire

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Nicomak
SIRET : 51251157700011

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