- Accueillir différents types de publics en face à face ou à distance en mobilisant les techniques de communication orale, créer un climat de confiance et faciliter le dialogue
- Structurer des éléments clés de réponses pour renseigner et orienter différents types de publics
- Informer les différents publics et faciliter leurs démarches en communiquant de manière claire et efficace
- Réceptionner et traiter le courrier entrant et sortant en utilisant des outils appropriés dans le but d'assurer une gestion efficace
- Planifier, organiser et coordonner les rendez-vous et les réunions, au moyen d'outils de planification et de suivi appropriés
- Organiser et classer les dossiers et les documents, en s'appuyant sur des outils de gestion documentaire afin de faciliter l'accès, la recherche et la conservation des informations
- Adapter et optimiser sa pratique (gestes et posture) à son contexte professionnel en respectant les procédures de l'entreprise
- Organiser son activité en situation d'urgence, en discernant des niveaux d'urgence et en priorisant les tâches adéquates
- Assurer une bonne gestion des stocks .par un contrôle adéquat des bons de commandes et de livraison des produits et/ou matières premières
- Renseigner le suivi continu de son activité, notamment les réclamations et dysfonctionnements, au moyen d'outils de suivi tels que des tableaux de bords d'activité
- Adapter sa communication orale en utilisant l'écoute active, la reformulation et le questionnement
- Rédiger tout type de document en le mettant en forme, et en l'adaptant au contexte et aux destinataires
- Rendre compte d'une démarche ou d'un résultat en utilisant des arguments appropriés, à l'oral ou à l'écrit et dans un registre de langue adapté
- Rechercher, extraire et organiser l'information documentaire et numérique en mobilisant les ressources et les outils adéquats
- Collaborer dans un groupe en partageant l'information, en ajustant et en diversifiant les approches
À l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :
• développer leur expression écrite et leur culture générale ;
• communiquer en langues étrangères ;
• employer les compétences mathématiques ;
• utiliser de façon autonome les technologies numériques ;
• investir les différentes dimensions de la citoyenneté ;
• identifier et comprendre les enjeux de mutations de l'économie ;
• disposer d'un esprit d'initiative et d'entreprise ;
• appréhender les clés pour une communication efficace.
Deux modules obligatoires (120h) :
• Français : techniques d'argumentation et de résumé de texte.
Les sujets de réflexion abordés concernent divers aspects du
monde moderne et de la culture.
• Anglais : prise de contact avec la langue anglaise pour atteindre
un niveau de compréhension de la langue écrite niveau Bac.
Cinq modules dédiés aux contrats d'alternance (252h) :
• Éco-citoyenneté : citoyen d'aujourd'hui et de demain
• Économie & gestion
• Mathématiques avancées ou mathématiques fondamentales
• Communication professionnelle
• Culture du numérique (PIX)
Et des modules de méthode.
Valider un diplôme de niveau IV
Certifiante
Bac
