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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein airDate de mise à jour : 31/03/2025
| Identifiant OffreInfo : 21_251113 |
Cariforef Pays de la Loire |
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.Le développement de chaque apprenant tant au niveau personnel que professionnel et ainsi de permettre toutes les chances de réussite dans son projet de vie. Développement des valeurs humaines, sociales, ouverture aux autres et au monde.
Projets pédagogiques et fils rouges. Visites professionnelles et intervenants extérieurs. Pédagogie de l'alternance : à partir des actions réelles de l'entreprise, l'apprenant valorise son expérience au travers des activités réalisées tout au long de la semaine de formation au CFA.
Le titulaire du titre professionnel réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air est un professionnel qualifié, capable de répondre aux attentes des clients et de garantir un service de qualité tout au long de leur séjour. Il maîtrise les techniques d'accueil et de relation client en français et en anglais, gère efficacement les réservations et les formalités administratives, et est en mesure de promouvoir les prestations de l'établissement.
Grâce à sa formation, il développe des compétences en gestion des outils informatiques spécifiques à l'hôtellerie, en résolution de problèmes et en gestion des imprévus. Il est également formé à respecter les normes de sécurité et les standards de qualité inhérents au secteur.
À l'issue de cette formation, le diplômé est préparé à travailler dans des structures variées, telles que les hôtels, les campings, et les établissements d'hébergement touristique, avec un haut niveau de professionnalisme et une attention particulière au bien-être des clients.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Niveau A2 du CECRL / <p>Avoir un projet professionnel construit (immersion, enquête métier…)</p><p>Aptitude de base en communication écrite en Français et en Anglais</p><p>Utilisation de base des outils numériques et de l'informatique</p><p>Niveau A2 du CECRL </p>
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionnalisation