Communication interpersonnelle en ressourcerie

Objectifs

 

• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• Adapter sa communication à son interlocuteur
• Réagir sereinement dans une situation tendue, notamment pour dans le cadre d'un refus de don

Programme de la formation

Prévenir et gérer des situations tendues, voire confictuelles, avec les usagers de ressourcerie
En tant qu'agent·es valoristes, vous êtes en contact avec les personnes fréquentant les ressourceries à deux endroits : le comptoir de dons et la boutique, occasionnant un large éventail d'interactions. « Pourquoi refusez-vous mon don ? » ; « pourquoi faites-vous payer des objets qui vous ont été donnés ? » ; « pourquoi vos prix ne sont pas négociables ? » : vous répondez à ces questions fréquemment, mais selon votre interlocuteur ou interlocutrice, cela peut se passer de façon plus ou moins sereine. Les Ecossolies vous proposent une formation-action d'une journée, ludique, avec des exercices qui permettront de dédramatiser les situations vécues et repartir avec plus de sérénité et de confiance en soi pour faire face à une situation conflictuelle.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

7 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

OPCO

Transition Pro

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Avoir une expérience significative à des postes en contact avec les publics de ressourcerie

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

8 rue de Saint Domingue
44200 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-89-33-69
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Contact sur la formation

8 rue de Saint Domingue
44200 - Nantes

Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-89-33-69
fax :
Site web : http://www.ecossolies.fr
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Les Ecossolies - Le Solilab
SIRET: 48968254200027
44200 Nantes
Responsable :
Téléphone fixe : 02-40-89-33-69
Site web : http://www.ecossolies.fr
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du 04/11/2025 au 04/11/2025
débutant le : 04/11/2025

Adresse d'inscription

8 rue de Saint Domingue
44200 - Nantes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Les Ecossolies - Le Solilab
SIRET : 48968254200027

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