- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles
- Coordonner et encadrer une équipe
- Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières
- Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations
- Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses
- Saisir les devis et bons de commande
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- D'assurer de manière autonome la réception et l'accueil des familles
- Assurer la vente de prestations d'obsèques et produits (cercueil, marbrerie, soins de conservation)
- La réalisation des démarches administratives
- Assumer le bon déroulement des obsèques
- De gérer la coordination des intervenants liés à la prestation
- Tenir une astreinte et se déplacer pour aider aux transferts de corps soir et week-end
- Organiser et animer des cérémonies d'obsèques
- Coordonner une équipe de porteurs
Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-135
- Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures)
- Les règles applicables aux opérations funéraires
- Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
- Hygiène et sécurité (7 heures)
- Les équipements et les règles de protections
- Les gestes et postures
- Psychologie et sociologie du deuil (14 heures)
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers
- Pratiques et rites funéraires (14 heures)
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocoles
- Conception et animation d'une cérémonie (14heures)
- Les lieux et équipements
- La prise de parole en public
- L'application des règles de protocole
- Encadrement d'une équipe (7 heures)
- Les techniques de management
- Les styles de management
- La délégation
- La motivation
- Produits, services et conseils à la vente (35 heures)
- La présentation des produits
- L'identification des besoins et des attentes des familles/ clients
- Connaissances administratives générales (7heures)
- L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
- Réglementation commerciale (7 heures)
- Le droit de la consommation
Source : Arre?te? du 27 mai 2020 relatif aux diplo?mes dans le secteur des services fune?raires modifiant l'arre?te? du 30 avril 2012 portant application du de?cret no 2012-608 du 30 avril 2012 relatif aux diplo?mes dans le secteur fune?raire
- l'examen the?orique sanctionnant le diplo?me de conseiller fune?raire est constitue? d'un questionnaire a? choix multiples et a? re?ponses courtes. Il contient 80 questions pour l'ensemble des matie?res et comporte au minimum huit questions pour chacune des matie?res. Il comporte une question a? re?ponse courte.
- Un seuil d'admissibilite? pour l'e?preuve e?crite est fixe? a? douze sur vingt.
L'e?preuve e?crite est surveille?e et corrige?e par un membre du jury figurant sur la liste mentionne?e a? l'article D. 2223-55-9 du code ge?ne?ral des collectivite?s territoriales.
Certifiante
Sans niveau spécifique
