DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Optimiser l'expérience client et la qualité de service

Date de mise à jour : 09/01/2024 | Identifiant OffreInfo : 21_245773
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Optimiser la prise en compte des besoins du client
  • Structurer et superviser la délivrance d'une prestation adaptée à la demande
  • Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l'offre produit /service

Programme de la formation

-

Validation et sanction

  • Analyser les besoins du client
  • Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service 
  • Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du clien

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
21 heures en centre, 21 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions de prises en charge
Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions d'accès

Public(s)
Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / <p>Aucun prérequis</p>

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
Rue Leonard de Vinci
53000 - Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue Leonard de Vinci
53000 - Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
fax :
Site web : http://www.cciformation53.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Campus CCI Mayenne
SIRET: 18530044900062
53000 Laval
Responsable :
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Site web : http://www.cciformation53.fr
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 02/01/2025
Adresse d'inscription
Rue Leonard de Vinci
53000 - Laval
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Campus CCI Mayenne
SIRET : 18530044900062

Adresse
Rue Leonard de Vinci
53000 - Laval
Téléphone fixe : 02-43-91-47-42
Contacter l'organisme