- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Objectifs pédagogiques
Découvrez le programme du BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) de notre école de management de Caen, Laval, Rennes, Vannes et Brest.
Le titulaire d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO, anciennement BTS MUC) est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...).
Ses missions consistent à :
- vendre des produits et services,
- accueillir, écouter et conseiller la clientèle,
- mener des opérations de prospection et de fidélisation,
- veiller à la rentabilité de son pôle d'intervention,
- coordonner les ressources tant humaines que matérielles.
Les opportunités professionnelles sont très nombreuses aussi bien en PME qu'en grande entreprise, dans l'industrie, les services et la distribution.
Enseignement professionnel
- Développement de l'unité commerciale
- Gestion de la relation commerciale
- Management et gestion de l'unité commerciale
- Projet de développement de l'unité commerciale
- Communication
- Informatique commerciale
- Analyse et conduite de la relation commerciale
Enseignement général
- Expression française
- Économie générale - Droit
- Management des entreprises
- Langue vivante - Anglais
- Langue vivante étrangère 2 (facultative)
Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation
MÉTHODES D'ENSEIGNEMENT
- Cours théoriques
- Études de cas
- Travaux pratiques
- Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels
- Supports audiovisuels
- Préparation aux certifications numériques et d'Anglais
- Outils e-learning d'apprentissage
- Sorties pédagogiques
ÉVALUATIONS & EXAMENS
- Évaluation des connaissances avec des devoirs sur table, QCM, questionnement individuel pendant les séances de cours
- Évaluation continue pendant la formation
- Examens blancs
- Évaluation des compétences par des mises en situations professionnelles (cas pratiques, études de cas)
- Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
- Passage des certifications numériques et d'Anglais
Obtention du BTS management commercial opérationnel
Certifiante
Bac + 2
